Оплата, гарантия и возврат

Варианты оплаты

• Наличные курьеру или при получении заказа в пункте самовывоза;
• Оплата через ЕРИП.

Продажа товаров в кредит и рассрочку не осуществляется.

Способ оплаты согласовывается при подтверждении заказа. Для оплаты через ЕРИП менеджер сообщит необходимые данные и порядок оплаты. Покупателю выдаётся кассовый чек в предусмотренной законодательством форме.

Гарантия на товары

Срок и условия гарантии зависят от конкретного товара и указываются в карточке, гарантийном талоне, техническом паспорте или другом передаваемом документе.

При получении товара необходимо проверить его комплектность, внешний вид и работоспособность. Если товар имеет повреждения или недостатки, вы вправе отказаться от него. После подписания гарантийного талона претензии к видимым недостаткам внешнего вида и комплектности, которые могли быть выявлены при обычной проверке, не принимаются. Это условие не распространяется на скрытые недостатки и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством.

Порядок гарантийного обращения

1. Сообщить TopTech номер заказа, модель и описание неисправности.
2. Передать товар продавцу по согласованному адресу вместе с принадлежностями, необходимыми для проверки. Если товар был доставлен в другой регион, предварительно согласовать с продавцом способ и адрес его отправки.
3. TopTech проводит проверку качества, а при споре о причине недостатка организует экспертизу в установленном порядке.
4. По результатам проверки требование рассматривается в объёме и сроки, предусмотренные законодательством.

Рекомендуется представить чек и гарантийный талон. Их отсутствие само по себе не является основанием для отказа, если покупка в TopTech подтверждается иным способом.

Когда гарантийные требования могут быть отклонены

Требование может быть отклонено, если проверкой подтверждено, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, воздействия жидкости, неправильного подключения, самостоятельного ремонта или иных действий покупателя либо третьих лиц.

Если экспертизой установлено отсутствие производственного недостатка и законодательство допускает возложение расходов на покупателя, TopTech вправе потребовать возмещения документально подтверждённых расходов.

Правила возврата

TopTech руководствуется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» и принятыми во исполнение него актами, включая постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 в действующей редакции (в том числе с изменениями, внесёнными постановлением от 25 мая 2010 г. № 779). Эти акты определяют основания, порядок и сроки обмена или возврата, а также перечень товаров, для которых возврат исправного товара ограничен.

Срок возврата товара надлежащего качества

По общему правилу потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара вернуть его или обменять на аналогичный. Требование удовлетворяется, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и потребительская упаковка, а покупку у продавца можно подтвердить. Эти правила установлены статьёй 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей».

Для возврата или обмена исправного товара должны одновременно соблюдаться следующие условия:

• товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства;
• сохранена потребительская упаковка, если товар был продан в такой упаковке;
• имеются доказательства приобретения товара в TopTech.

Кассовый или электронный чек, товарная накладная и иной документ могут подтвердить покупку. Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа, если приобретение товара у TopTech подтверждается другими доказательствами.

Когда исправную технику нельзя вернуть или обменять

Исключение установлено пунктом 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённого постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778.

Для товаров из ассортимента TopTech исключение применяется при одновременном выполнении следующих условий:

1. товар относится к указанной в Перечне категории: смартфон — к бытовому телекоммуникационному оборудованию, обладающему двумя и более функциями и имеющему сенсорный экран или элементы программного управления; смарт-часы — к часам; ноутбук — к ноутбукам; моноблок — к персональным компьютерам;
2. на товар установлен гарантийный срок;
3. в техническом паспорте или заменяющем его документе имеется отметка о дате продажи.

Если хотя бы одно из перечисленных условий отсутствует, вопрос об обмене или возврате рассматривается по общим правилам статьи 28 Закона, с учётом фактической категории и состояния товара.

Указанное исключение не применяется, если передан не тот товар, который был согласован в заказе, товар повреждён, имеет недостаток или покупателю не предоставлена необходимая и достоверная информация. Такие обращения рассматриваются по правилам о нарушении договора и товаре ненадлежащего качества.

Расходы по передаче продавцу качественного товара несёт покупатель, если стороны не согласовали иное.

Товар ненадлежащего качества

Перечень № 778 не ограничивает права покупателя при недостатке товара. В течение 30 дней со дня передачи технически сложного товара покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 20 Закона, включая замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо расторжение договора и возврат денег.

По истечении 30 дней требование о замене технически сложного товара или возврате денег удовлетворяется при обнаружении существенного недостатка либо нарушении срока безвозмездного устранения недостатка. Обычный срок ремонта не должен превышать 14 дней; по письменному соглашению с покупателем он может быть продлён, но не более чем до 30 дней. Подробное официальное разъяснение размещено на сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Доставка некачественного крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата организуется в порядке, установленном законодательством.

Кто оплачивает доставку при возврате

• Товар надлежащего качества: расходы по передаче товара продавцу несёт покупатель, если стороны прямо не согласовали иное.
• Товар ненадлежащего качества, неверная модель, повреждение или ошибочная комплектация: необходимые расходы по возврату несёт продавец. Если покупатель по согласованию с TopTech оплатил отправку самостоятельно, документально подтверждённые необходимые расходы возмещаются в установленном порядке.
• Крупногабаритный товар или товар весом более 5 кг с недостатком: доставка для ремонта, замены, уценки или возврата и обратная доставка покупателю осуществляются силами и за счёт продавца, изготовителя, поставщика, представителя или ремонтной организации в предусмотренных законом случаях.

Срок и способ возврата денежных средств

• При возврате товара надлежащего качества деньги возвращаются незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней со дня предъявления требования.
• При расторжении договора из-за недостатка товара деньги возвращаются незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней со дня предъявления требования; при необходимости экспертизы — не позднее 14 дней.
• Возврат производится в той же форме, в которой товар был оплачен, если иной способ прямо не согласован с покупателем. TopTech оформляет возврат в установленный срок; фактическое отражение операции обслуживающей организацией может происходить по её технологическим правилам, но не используется продавцом для необоснованной задержки.

Что не принимается как возврат товара надлежащего качества

• исправный товар, включённый в Перечень № 778, когда выполнены установленные этим Перечнем условия;
• товар с признаками эксплуатации либо утраченными потребительскими свойствами;
• товар без потребительской упаковки, если он был продан в такой упаковке;
• товар, приобретение которого в TopTech невозможно подтвердить;
• установленные или использованные расходные материалы, если из-за использования возврат не отвечает условиям статьи 28 Закона либо товар относится к Перечню № 778.

Сам по себе индивидуальный заказ или изменение комплектации не лишает покупателя законных прав. Отказ возможен только тогда, когда товар относится к установленной законодательством невозвратной категории либо не соблюдены условия возврата товара надлежащего качества.

Производители и поставщики

Информация о производителях и поставщиках товаров TopTech:

Производители

Samsung

Samsung Electronics Co., Ltd., Мэтан-донг, 129, Самсунг-ро, Енгтонг-гу, Сувон-си, Кёнгидо, 443-742, Республика Корея.

Поставщики Apple

• ООО «ДНК ТРЭЙД»: 220118, г. Минск, ул. Машиностроителей, 29, ком. 229;
• ООО «АйТИ Дистрибуция»: 223016, Минская обл., Минский р-н, Новодворский с/с, 33/1-8, ком. 64, район д. Большое Стиклево;
• ООО «ПАЛОМА СЕРВИС»: 220020, г. Минск, пр-т Победителей, 100-2.

Поставщики Samsung

• ООО «Патио плюс»: г. Минск, ул. Нарочанская, 11;
• ООО «Нереида»: 220073, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Ольшевского, 10А, пом. 7 (3-й этаж).

Контакты для обращений

Телефон	+375 (44) 590-55-55
Email	[email protected]
Адрес	г. Минск, ул. Немига, 3А, корп. 1